服務精品培訓課程(SE)_客戶關系管理_內訓課程_北京盛世聚才管理顧問有限公司


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客戶關系管理

目　　標	— 了解客戶關系管理（簡稱CRM）的概念和起源 — 分析在企業實施客戶關系管理的價值 — 闡述如何建立客戶關系管理系統 — 了解成功企業實施客戶關系管理的經驗
受訓對象	企業高層管理人員、服務部門管理人員、信息部門管理人員及專業人士
課程大綱	1．客戶關系管理的策略 2．實施CRM的切入點 3．企業為什么要導入CRM？ 4．CRM在企業電子商務和個性化服務中的位置和作用 5．企業實施CRM的基本條件 6．如何確保CRM方案的成功實施 7．中小企業如何服務實施CRM 8．客戶關系管理對企業研發、營銷和銷售的重要作用 9．如何利用CRM縮短產品的銷售周期 10．企業如何利用CRM建立穩固的營銷隊伍 11．實施CRM對郵政企業的影響和成功案例分析 12．實施CRM對醫藥分銷企業的影響和成功案例分析
課程形式	- 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
課程期間	2天
名　　額	30人以內
開辦周期	按需要開辦
報讀方法	參加公開課或組織內訓

內訓前期調查表
(一)公司狀況
單位全稱
企業性質		企業職工人數
管理層人數		主管業務
填表人		項目負責人（簽字）
最佳聯系方式
(二)參訓人員狀況
參訓人數		學歷水平
年齡情況		職務擔當
工作年限
曾接受的培訓情況
(三)課程設置與要求
課程的內容設置建議
累計時間天數		希望的時間安排
對授課老師及授課方式的要求
(四)與課程有關的重要問題
希望進行的培訓內容有哪些？
受訓員工在工作中主要存在的問題？
針對問題，公司曾采取過什么措施？見效如何？
希望通過培訓具體解決哪些方面的問題？
其它需要說明的要求或建議？
①以上內容請填寫詳細、準確，以便培訓調研的分析和課程設計、講師推薦與選擇更有針對性和實效性。 ②期望培訓內容可從我們的課程中選擇，也可以自擬題目；自擬題目最好提供詳細的解決問題清單。



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